Os produtos da linha SEAFARM Marine Bioculture são organismos vivos destinados ao aquarismo ornamental marinho, larvicultura e reforço de
microfauna, incluindo copépodes, rotíferos, zooplâncton, anfípodes e fitoplâncton vivo. Por se tratar de produtos vivos e perecíveis, sua qualidade
depende de transporte adequado, recebimento imediato e correta aclimatação/armazenamento pelo comprador.
Condições de entrega
A SEAFARM realiza o envase e preparo dos organismos vivos com o máximo cuidado, utilizando recipientes limpos, água de cultivo adequada e
embalagem compatível com o transporte de microvida. Após a saída para entrega, a sobrevivência dos organismos depende também do tempo de
transporte, exposição à temperatura, recebimento no endereço informado e manuseio após a chegada. O cliente deve acompanhar a entrega e
receber o produto no primeiro momento disponível. Produtos vivos não devem permanecer em portaria, caixa de correio, veículo, sol direto,
ambiente abafado ou local sem controle de temperatura.
Garantia de chegada viva
A SEAFARM garante que os produtos vivos serão enviados em boas condições biológicas e com viabilidade no momento da entrega, desde que
sejam respeitadas as condições deste termo.
Caso o cliente perceba mortalidade anormal ou ausência evidente de organismos vivos no momento do recebimento, deverá comunicar a
SEAFARM em até 6 horas após a entrega, enviando:
a) foto ou vídeo do produto ainda na embalagem original;
b) foto ou vídeo com aproximação contraluz ou fundo claro;
c) número do pedido ou comprovante de compra;
d) informação do horário em que o produto foi recebido.
Para análise da garantia, o frasco deve estar fechado ou recém-aberto, sem descarte do conteúdo, sem mistura com água do aquário e sem
manipulação que impeça avaliação.
Produtos cobertos.
Zooplâncton vivo — mistura contendo organismos planctônicos vivos;
Anfípodes vivos — microcrustáceos bentônicos para refúgios, rochas e sistemas marinhos;
Fitoplâncton vivo — microalgas vivas produzidas em meio de cultivo adequado.
O uso de microalgas como alimento para zooplâncton, rotíferos e Artemia é uma prática reconhecida em aquicultura, inclusive para crescimento e
enriquecimento nutricional de organismos vivos usados em larvicultura.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre perdas causadas por:
a) cliente ausente no momento da entrega;
b) produto deixado em portaria, área externa, sol, calor, frio excessivo ou veículo;
c) atraso causado por endereço incorreto ou incompleto;
d) abertura do frasco e mistura com água do aquário antes do registro em foto/vídeo;
e) aclimatação incorreta, choque térmico ou salinidade muito diferente;
f) uso em aquário com medicamentos, cobre, biocidas, excesso de UV, ozônio ou parâmetros instáveis;
g) armazenamento fora das recomendações;
h) reclamação feita fora do prazo de 6 horas após a entrega.
Forma de compensação
Confirmada a falha de chegada viva, a SEAFARM poderá oferecer, conforme análise do caso:
a) reposição do mesmo produto em nova remessa;
b) crédito para próxima compra;
c) substituição por produto equivalente, conforme disponibilidade.
Custos de nova entrega poderão ser avaliados conforme a causa da ocorrência, modalidade de envio e região atendida.
Armazenamento após recebimento
Fitoplâncton vivo: manter refrigerado e sem congelar. Agitar suavemente antes do uso. Não deixar em temperatura ambiente por longos períodos.
Copépodes, rotíferos, zooplâncton e anfípodes: manter em local fresco, protegido de sol direto e calor excessivo. A introdução no aquário deve ser
feita preferencialmente no mesmo dia do recebimento ou conforme orientação específica do produto.
Introdução no aquário
Antes da introdução de qualquer produto vivo, o cliente deve seguir o Protocolo de Introdução correspondente ao produto adquirido, conforme
documento anexo. Esse protocolo contém as orientações específicas para aclimatação, forma de aplicação, tempo de desligamento de
equipamentos e cuidados necessários para melhor adaptação dos organismos ao sistema.
Para copépodes, rotíferos, zooplâncton e anfípodes, recomenda-se observar as instruções específicas de aclimatação e introdução no aquário
antes da liberação no sistema. Para fitoplâncton, a dosagem deve seguir o protocolo indicado, respeitando o volume do aquário, a frequência de
uso e as condições biológicas do sistema.
Observação importante
Microvida viva pode apresentar variação natural de densidade, cor, transparência e movimentação conforme espécie, idade da cultura,
temperatura e tempo de transporte. Em copépodes e rotíferos, parte dos organismos pode ser muito pequena e exigir iluminação forte, fundo claro
ou lupa para melhor visualização.
Aceite
Ao adquirir produtos vivos da SEAFARM Marine Bioculture, o cliente declara estar ciente de que se trata de material biológico vivo, sensível ao
transporte, temperatura e manejo, concordando com as orientações de recebimento, armazenamento, prazo de conferência e procedimento de
garantia descritos neste termo.
SEAFARM Marine Bioculture | Termo de Garantia e Entrega de Microvida Viva
